Blog

Vroeger bepaalden bedrijven wat consumenten over hun diensten te weten kwamen. Marketingafdelingen schreven de verhalen, en gebruikers hadden weinig anders dan reclameteksten om op te vertrouwen. Dat model bestaat nog steeds, maar het heeft zijn greep op het besluitvormingsproces verloren. Het zijn nu gewone gebruikers die de toon zetten, met eerlijke beoordelingen, gedetailleerde ervaringen en openbare feedback die moeilijk te negeren valt. Voor digitale diensten heeft dit een fundamentele verschuiving teweeggebracht in hoe mensen keuzes maken, van welke app ze…

Lees Meer Lees Meer

In 2026 is het schrijven van teksten met behulp van AI volledig ingeburgerd. Van sollicitatiebrieven tot condoleancekaarten en klachtenbrieven: taalmodellen leveren in seconden een bruikbare eerste versie. Toch schuilt er een risico in die snelheid. Wie een voorbeeldtekst als vertrekpunt neemt, wil dat het eindresultaat klinkt alsof het van hemzelf komt. Zodra een brief of e-mail leest als een generiek AI-product, verliest de boodschap aan kracht. De ontvanger merkt het verschil, bewust of onbewust, en dat ondermijnt je geloofwaardigheid. Met…

Lees Meer Lees Meer

Sommige opzeggingen voelen als een klein karweitje dat maar blijft liggen. Denk aan Marloes, die een halfjaar geleden een proefaccount aanmaakte voor een spelsite en de maandelijkse afschrijving pas opmerkte toen ze haar bankafschrift eens goed doornam. Ze wist meteen: dit moet weg. Alleen wist ze niet precies hoe. Net als bij een klachtenbrief of een bezwaarschrift zit het venijn hier in de details — een verkeerde formulering of een gemiste termijn, en de opzegging telt gewoon niet. Wie zo’n…

Lees Meer Lees Meer